Frequently ask questions

 Pedidos
1. Como se compran los productos LIVIANTECH?

Las ordenes van enviadas a través de la tienda online LIVIANTECH, simplemente completando el modulo online para las compras. Es prevista una e-mail automatica de conferma  a la recepcion de la orden y una sucesiva comunicacion que indicarà el despache, con todas las informaciones sobre ella.


2.  ¿Con qué rapidez llegan mis órdenes?

Los tiempos de entrega promedio son de 2-6 días laborables por el correo urgente y 15-25 días desde la fecha de compra con la Oficina de Correos de Italia. La disponibilidad del producto se muestra en la tienda, junto al código de producto.

En el caso de que un elemento aparezca como "no disponible" en la tienda, se recomienda esperar a que la indicación sea cambiada antes de formalizar el pedido.


3. Es posible obtener más información sobre la disponibilidad de los productos?

Hacer el pedido a través de nuestra página web. Junto al código del producto viene indicada la disponibilidad de la misma.


4. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Para cualquier solicitud de cambios y/o cancelación de un pedodo pendiente, envíar un mensaje accediendo a la sección "Mis pedidos", seleccionar el orden, e indicar en el espacio, el cambio requerido.

En la misma sección, verá el mensaje de respuesta de nuestro servicio al cliente.

ADVERTENCIA: después del pago, no podemos modificar los montos involucrados y hacer adiciones y/o cambios

Si el pedido ya ha sido enviado consulte el procedimiento estipulado en las Condiciones de Venta capitulo 9 y 10


5. ¿Existe un pedido mínimo para las compras?

No se exigen pedidos mínimos.


6. Cancelación de pedidos
Liviantech se reserva el derecho de cancelar la totalidad o parte de órdenes y residuos de órdenes causadas por falta de disponibilidad de largo plazo o por razones técnicas.

 Pagos
7. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Se puede elegir entre las siguientes formas de pago:

TRANSFERENCIA BANCARIA: quando el material estarà listo para el envío será enviado un correo electrónico con todos los detalles para hacer el pago, con causal relativa. No es necesario enviar una copia del pago: apenas nuestro banco confirme el crédito, vamos a proceder con el envío del material. Serà dada una nueva confirmación por e-mail.

TARJETA DE CRÉDITO: todas las principales tarjetas de crédito a través del servicio GestPay Banca Sella.


8. ¿Qué ocurre si el pago no se realiza correctamente?

Puede suceder que el pago no tenga éxito. Las razones son múltiples: la insuficiencia de crédito en tarjetas recargables, fecha de caducidad o código de seguridad itranscriptos erronemente, etc. Siempre son causas no imputables a LIVIANTECH. En tales casos, el proceso de pedido producirá un error al final, el estado de su pedido será cambiado como "error de pago" y permanecerá suspendida pendiente de un nuevo pago.


 Despache
9. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

El coste exacto de envío se calcula automáticamente por la tienda en la etapa final de la orden, y se mostrará antes de acabar y de confirmar.

10. ¿Cómo es la entrega?

El material es transportado por correo urgente o por medio de la Oficina de Correos de Italia. Una vez que reciba la confirmación por e-mail del envío, la entrega será en el tiempo que se muestra en el proceso de compra a la hora de seleccionar el método de transporte. Al hacer el pedido, asegúrese de proporcionar todos los detalles relevantes de la dirección de entrega, y que esté siempre está abierta. Como alternativa a la dirección de la residencia, se aconseja los envíos en el lugar de trabajo o en cualquier caso en que sea cierta la presencia de alguien listo para recibir. Cuando usted proporciona una dirección alternativa, es importante indicar el nombre exacto de la persona o actividad que aparece en la campanilla.


11. ¿Qué sucede si el transportista no me encuentra en casa?
Si en el primera paso del transportista no hay nadie presente para recoger el paquete, se dejará una notificación y se volverá a intentar la entrega al día siguiente. Si el segundo intento de entrega no será posible, se abrirá una práctica de acciones que debe resolverse dentro de 2 días, para evitar la devolución al remitente. Se puede ir personalmente a la sucursal del Correo para retirar el paquete en el deposito. Recordemos que el retiro sólo se autoriza al interesado presentano la orden y provisto de un documento de identidad.

Se recomienda eventualmente contactar la sucursal del correo para facilitar la entrega.

12. ¿Es posible solicitar un día y/o una hora específica de entrega?

No. Los envíos son confiados a una empresa de mensajería que opera en todo el territorio nacional y que hacen entregas a lo largo de todo el día y con su propia lógica organizacional. LIVIANTECH no tienen oportunidad de intervenir sobre estos temas. Para evitar decepciones es importante proporcionar una dirección de entrega en la que alguien siempre está ahí para recoger el paquete (el lugar de trabajo, la casa de un familiar, un negocio ...).


13. ¿Es posible ser notificado por teléfono por el correo antes de la entrega?

Proporcionamos siempre a la compañía el número de teléfono del destinatario, que se utiliza por lo general sólo en caso de problemas de entrega y no como una advertencia. LIVIANTECH advierte sin embargo todos los clientes por e-mail el día del envío.

 Asistencia pos venta
14. ¿Cómo puedo beneficiar del derecho de rescisión?

Consulte el cap. 10. Derecho de rescision en las Condiciones Generales de Venta.


15. ¿Los productos LIVIANTECH están cubiertos por la garantía?

Consulte el cap. 11. Garantía de las Condiciones Generales de Venta


 Información útil sobre la tienda
16. Olvidé mi contraseña. ¿Puedo solicitar una nueva?

Sí. Simplemente solicitandola directamente en la tienda en la sección correspondiente

Usted entra con la dirección de correo electrónico utilizada para la registracion y haga clic en "¿Olvidó su contraseña?". Después de unos minutos de la solicitud, recibirá en el mismo e-mail su nueva contraseña para utilizar para conectarse.

Si posteriormente desea cambiar la contraseña después de que se haya conectado, puede registrar una nueva contraseña en la sección "mi información personal".


17. Cambié mi contraseña pero no puedo hacer el pedido en la tienda. ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de copiar la contraseña exactamente como se la envió, incluyendo mayúsculas y minúsculas, sin espacios.

Si el ordenador no reconoce la nueva contraseña, recomendamos eliminar el historial, los cookies y los archivos temporales de Internet, o tratar de hacer el pedido desde otro equipo.


18. ¿Es 'posible actualizar y/o cambiar la información de mi cuenta?

Sí.Simplemente introduzca su nombre de usuario y contraseña. Desde la pantalla principal hacer clic en "Mi Información Personal" y se modifican los datos. Lo mismo se aplica a todas las direcciones de entrega alternativas, hacer clic en "mis direcciones" y luego "añadir nueva dirección".