Frequently ask questions

Gli ordini vanno inoltrati attraverso il negozio online LIVIANTECH, semplicemente compilando la modulistica on-line per gli acquisti. E' prevista un'e-mail di conferma automatica per la ricezione dell'ordine, e una successiva comunicazione che segnalerà la partenza della spedizione, con tutte le informazioni sulla stessa.

I tempi di resa medi sono di 2-6 giorni lavorativi con corriere espresso e 15-25 giorni lavorativi con Poste Italiane dalla data dell'ordine. La disponibilità dei prodotti è indicata sullo shop, accanto al codice prodotto.

Nel caso in cui un articolo sia indicato come "Non disponibile" sullo shop, consigliamo di attendere che l'indicazione venga modificata prima di formalizzare l'ordine.

Fare l'ordine attraverso il nostro sito. Accanto al codice prodotto viene indicata la disponibilità dello stesso

Per qualsiasi richiesta di modifica e/o cancellazione di un' ordine in corso, basta inviare un messaggio accedendo alla sezione “i miei ordini”, selezionando l’ordine, e indicando nell’apposito spazio, la modifica richiesta.

Nella stessa sezione messaggi verrà visualizzata la risposta da parte del nostro servizio clienti.

ATTENZIONE: a pagamento avvenuto, non ci è possibile modificare gli importi impegnati e quindi effettuare aggiunte e/o modifiche

Se l’ordine è già stato spedito vedere la procedura indicata nelle Condizioni generali di vendita cap. 9 e 10

Non è stato fissato nessun minimo d’ordine

Liviantech si riserva la facoltà di annullare completamente o parzialmente ordini e residui di ordini causati da indisponibilità a lungo termine o per motivazioni di carattere tecnico.

E' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

BONIFICO BANCARIO: a materiale pronto per la spedizione verrà inviata un'e-mail con tutti gli estremi per fare il versamento, con relativa causale. Non è necessario inviare copia della contabile del versamento: appena la nostra banca confermerà l'accredito del bonifico, procederemo con l'invio del materiale. Ne verrà data ulteriore conferma via e-mail.

CARTA DI CREDITO: le principali carte di credito attraverso il servizio Gestpay Banca Sella.

Può accadere che il pagamento non vada a buon fine. Le ragioni possono essere molteplici: credito insufficiente su carte ricaricabili, data di scadenza o codice di sicurezza trascritti errati in fase d'ordine, ecc. Si tratta sempre di motivi non imputabili a LIVIANTECH. In casi come questi la procedura d'ordine non andrà a buon fine, lo stato dell’ordine verrà modificato come “errore di pagamento” e rimarrà in sospeso in attesa di nuovo pagamento.

Il costo esatto della spedizione verrà calcolato automaticamente dallo shop nella fase finale dell'ordine, e verrà mostrato prima di concludere l'ordine confermandolo

Il materiale viaggia con Corriere Espresso oppure tramite Posta. Una volta ricevuta via e-mail conferma di spedizione, la consegna avverrà nei tempi mostrati nella procedura d’acquisto durante la selezione del metodo di trasporto. In fase d'ordine, assicurarsi di fornire tutti i dati dell'indirizzo di consegna e che questo sia sempre presidiato. In alternativa all'indirizzo di residenza, consigliamo di destinare le spedizioni presso il luogo di lavoro o comunque dove sia certa la presenza di qualcuno disponibile per il ritiro. Quando si fornisce un indirizzo alternativo, è fondamentale indicare il nome esatto della persona o dell'attività che figura sul campanello.

Se al primo passaggio del corriere non è presente nessuno per ritirare il pacco, verrà lasciato un avviso e si ritenterà la consegna il giorno successivo. Se anche al secondo tentativo la consegna non sarà possibile, verrà aperta una pratica di giacenza che dovrà risolversi entro 2 giorni, onde evitare che la spedizione ritorni al mittente. E' possibile recarsi personalmente presso la filiale del corriere di competenza a ritirare il pacco in fermo deposito. Ricordiamo che il ritiro è autorizzato solo dall'intestatario dell'ordine munito di un documento di identità.

E' consigliato eventualmente contattare la filiale del corriere di competenza per agevolare la consegna.

No. Le spedizioni sono affidate ad un corriere espresso che opera su tutto il territorio nazionale e che effettua consegne durante tutto l'arco della giornata seguendo logiche organizzative proprie. LIVIANTECH non ha la possibilità di intervenire su questi aspetti. Per evitare disguidi è importante fornire un indirizzo di consegna dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro del pacco (luogo di lavoro, casa di un parente, un'attività commerciale...).

Forniamo sempre al corriere il recapito telefonico del destinatario, che solitamente viene però utilizzato solo in caso di problemi di consegna e non come preavviso. LIVIANTECH avvisa comunque tutti i clienti via e-mail il giorno della partenza della spedizione.

Fare riferimento al cap. 10. Diritto di recesso delle Condizioni generali di Vendita

Fare riferimento al cap. 11. Garanzia delle Condizioni generali di Vendita

Sì. Basta richiederla direttamente sullo shop nell'apposita sezione

Si inserisce l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione e si clicca su “password dimenticata?”. Dopo pochi minuti dalla richiesta si riceverà su quello stesso indirizzo e-mail la nuova password da utilizzare per loggarsi.

Se si desidera successivamente modificare tale password, dopo aver effettuato il login, è possibile registrare una nuova password nella sezione “le mie informazioni personali”.

Accertarsi di aver copiato la password esattamente come è stata trasmessa, compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli, senza lasciare spazi.

Se il computer non riconosce la nuova password, consigliamo di cancellare la cronologia, i cookies e i file temporanei di internet, o di provare ad effettuare l'ordine da un altro computer

Sì. E' sufficiente inserire username e password. Dalla schermata principale si clicca su “le mie informazioni personali” e si modificano i dati. Lo stesso vale per eventuali indirizzi di consegna alternativi, si clicca su “i miei indirizzi” e poi su "inserisci nuovo indirizzo".